Отмена подписки и возврат
Отключить автопродление
- Войдите в тот же аккаунт, с которого оформлена подписка.
- Откройте раздел Премиум и нажмите «Отключить автопродление».
- Сохраните показанное подтверждение. Если платёжный сервис недоступен, отказ уже принят Луной, а его подтверждение у провайдера будет повторено автоматически.
Также можно использовать личный кабинет плательщика CloudPayments или направить отказ по контактам Исполнителя. Отключение доступно без покупки другой услуги. После отключения новые регулярные списания не разрешены. Доступ остаётся до конца оплаченного периода.
Отказаться от услуги и запросить возврат
Сейчас оплата выключена и покупок в предпросмотре нет. Ниже описан порядок для будущих платных услуг. Кнопка самостоятельного возврата в кабинете не предусмотрена: заявление принимает поддержка, а подтверждённый возврат проводит Исполнитель через CloudPayments.
Направьте заявление: «Прошу прекратить оказание услуги Луна Премиум, отключить автопродление и рассмотреть возврат по платежу …». Укажите дату, сумму, номер операции и email, использованный для чека. При недоступности аккаунта можно сообщить ссылку на свой профиль ВКонтакте для проверки принадлежности обращения.
Пользователь вправе отказаться от договора в любое время с учётом требований статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возможные удержания должны иметь законное основание и подтверждаться фактически понесёнными расходами, связанными с исполнением именно этого договора. Условие «деньги никогда не возвращаются» не применяется. При неоказанной или ненадлежащей услуге рассматриваются также предусмотренные законом требования потребителя.
Исполнитель направляет результат рассмотрения и объяснение расчёта; применимые сроки возврата определяются законом и основанием требования. Для операционной обработки обращения планируется срок ответа не более 10 календарных дней, без ограничения более коротких обязательных сроков. Возврат производится на первоначальный способ оплаты; отображение денег зависит от банка. Срок Премиума корректируется на возвращённую часть услуги, что отражается в истории.
Повторное или ошибочное списание
Если списание произошло дважды, после отмены либо на иную сумму, сообщите об этом в поддержку. Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или банковские коды. Право обратиться в банк, Роспотребнадзор или суд сохраняется.
Основание для описания права на отказ: разъяснение Роспотребнадзора о подписках и статье 32. Обязанность принимать электронный отказ от использования реквизитов: разъяснение о Федеральном законе № 376-ФЗ.
Индивидуальный предприниматель Казаринов Александр Николаевич
ИНН 543329670300 · ОГРНИП 324547600161731 · ОКПО 2036256139
Адрес: 462353, Россия, Оренбургская область, г. Новотроицк, ул. Библиотечная, д. 1, кв. 7
Телефон: +7 962 825 2682
Электронная почта: Не указана — используйте телефон или сообщения сообщества
Адрес сервиса: https://kissplease.chat/luna